Política de Trocas e Devoluções
Nós da Natureto, estamos comprometidos em fornecer produtos alimentícios da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um item. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência tranquila em suas compras conosco.
Trocas
- Produtos Danificados ou Defeituosos: Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Para facilitar o processo, solicitaremos uma foto do item danificado ou defeituoso. Faremos o possível para providenciar uma troca ou um reembolso, conforme sua preferência.
- Troca por Insatisfação: Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com um produto, aceitaremos trocas dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Os produtos devem estar em sua embalagem original, não abertos e em condições adequadas para revenda. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da troca seja devido a um erro da nossa parte.
Devoluções
- Devolução por Cancelamento do Pedido: Se você deseja cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado, reembolsaremos o valor total do pedido. Se o pedido já tiver sido enviado, você precisará seguir o processo de devolução após receber os itens.
- Devolução por Arrependimento: Se você mudar de ideia sobre um pedido após recebê-lo, aceitaremos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega, desde que os produtos estejam em sua embalagem original, não abertos e em condições adequadas para revenda. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Processo de Trocas e Devoluções
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] . Por favor, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Descrição do problema (no caso de produtos danificados ou defeituosos).
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais, se necessário.
Notas Importantes
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções se os produtos não atenderem aos critérios mencionados nesta política.
- Os reembolsos serão processados dentro de 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Produtos perecíveis estão sujeitos a regulamentações de segurança alimentar e não podem ser devolvidos se a embalagem estiver violada.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer atualizações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua confiança na Natureto e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja excelente.
Atenciosamente,
Natureto Alimentos.
